FAQ Finzilo: Você pergunta, nós respondemos!
Encontre respostas a perguntas comuns e obtenha as informações de que necessita para tirar o máximo partido da sua experiência de negociação com a Finzilo Trading
Empresa
O que é o Finzilo?
A Finzilo Trading é uma plataforma de negociação líder que oferece ferramentas e recursos avançados para negociar uma variedade de instrumentos financeiros. Fornecemos um conjunto abrangente de funcionalidades concebidas para melhorar a sua experiência de negociação e ajudá-lo a atingir os seus objectivos financeiros.
Em que é que a Finzilo é diferente?
A Finzilo Trading destaca-se através da nossa tecnologia inovadora, plataforma de fácil utilização e apoio excecional ao cliente. Concentramo-nos na transparência, na segurança e na disponibilização de funcionalidades de ponta que servem tanto os negociadores novatos como os experientes.
Como é que a Finzilo garante a segurança?
A Finzilo Trading emprega medidas de segurança robustas, incluindo encriptação avançada e autenticação multi-fator, para proteger as suas informações pessoais e financeiras. A nossa plataforma é submetida a auditorias de segurança regulares para garantir o mais alto nível de segurança.
Como contactar a assistência Finzilo?
Pode contactar o Apoio Finzilo através de vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo e telefone. A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, para o ajudar com quaisquer questões ou problemas que possa ter, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
Posso confiar na Finzilo como uma plataforma de negociação regulamentada?
Sim, a Finzilo Trading opera sob regulamentos financeiros rigorosos e está em conformidade com as autoridades relevantes. Isto garante transparência e segurança aos nossos utilizadores.
Abertura de conta
Como é que abro uma conta na Finzilo?
Para abrir uma conta na Finzilo Trading, visite o nosso sítio Web e clique no botão "Inscrever-se". Preencha o formulário de registo com os seus dados pessoais, conclua o processo de verificação e concorde com os nossos termos e condições.
Qual é a idade mínima exigida para abrir uma conta Finzilo?
Para abrir uma conta na Finzilo Trading, é necessário ter pelo menos 18 anos de idade. Este requisito de idade garante o cumprimento dos regulamentos financeiros e confirma que é legalmente capaz de celebrar acordos de negociação.
Posso encerrar a minha conta Finzilo?
Sim, pode encerrar a sua conta Finzilo entrando em contacto com a nossa equipa de apoio. Certifique-se de que todas as transacções estão concluídas e de que não existem levantamentos pendentes. A nossa equipa irá guiá-lo através do processo de encerramento da conta e ajudá-lo com todos os passos necessários.
E se me esquecer da palavra-passe da minha conta Finzilo?
Se se esquecer da palavra-passe da sua conta Finzilo, clique na ligação "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão. Siga as instruções para redefinir a sua palavra-passe utilizando o seu endereço de e-mail ou número de telefone registado. Se tiver algum problema, contacte a nossa equipa de apoio para obter mais assistência.
Que documentos são necessários para verificar a minha conta?
Para verificar a sua conta Finzilo, terá de fornecer um documento de identificação emitido pelo governo (como um passaporte ou carta de condução) e um comprovativo de morada (como uma fatura de serviços públicos ou extrato bancário).
Depósito/Retirada
Como depositar na minha conta Finzilo?
Para depositar fundos na sua conta Finzilo, inicie sessão na sua conta e navegue até à secção "Depósito". Escolha o seu método de pagamento preferido, introduza o montante do depósito e siga as instruções para concluir a transação de forma segura.
Quanto tempo demora o depósito?
Os tempos de processamento de depósitos podem variar consoante o método de pagamento utilizado. Geralmente, os depósitos são processados dentro de algumas horas, mas podem demorar até 1-2 dias úteis para alguns métodos. Consulte a sua conta para obter actualizações sobre o estado do seu depósito.
Como levantar fundos?
Para levantar fundos, inicie sessão na sua conta Finzilo e vá para a secção "Levantamento". Selecione o seu método de levantamento, introduza o montante que pretende levantar e siga as instruções para submeter o seu pedido. Certifique-se de que os dados da sua conta estão corretos para evitar atrasos.
E se a minha retirada for atrasada?
Se a sua retirada estiver atrasada, verifique primeiro o estado no painel de controlo da sua conta. Se não houver actualizações, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência. Os atrasos podem ocorrer devido a processos de verificação ou ao horário bancário, e a nossa equipa ajudará a resolver quaisquer problemas.
Existe algum depósito mínimo ou montantes de levantamento?
Sim, existem montantes mínimos para depósitos e levantamentos, que variam consoante o método de pagamento. Pode consultar a secção "Depósito e levantamento" para conhecer os limites específicos aplicáveis à sua conta.
Posso cancelar um pedido de desistência?
Sim, pode cancelar um pedido de levantamento se este ainda não tiver sido processado. Basta navegar para a secção de levantamento na sua conta e selecionar o pedido pendente para o cancelar.
Segurança
Como é que a Finzilo garante a segurança dos meus dados?
Utilizamos tecnologias de encriptação avançadas e servidores seguros para proteger as suas informações pessoais contra o acesso não autorizado. As auditorias e actualizações de segurança regulares ajudam-nos a manter os mais elevados padrões de proteção de dados.
Que medidas estão em vigor para proteger os meus fundos?
A nossa plataforma utiliza autenticação multi-fator (MFA) e protocolos de segurança robustos para salvaguardar os seus fundos. Além disso, monitorizamos as transacções em busca de actividades suspeitas para evitar acessos não autorizados e potenciais fraudes.
Como é que lida com violações de dados ou incidentes?
Na eventualidade de uma violação de dados ou de um incidente de segurança, temos uma equipa de resposta dedicada que investiga e resolve imediatamente o problema. Também notificamos os utilizadores afectados e trabalhamos para mitigar quaisquer danos potenciais para garantir a segurança das suas informações.
Posso aumentar a segurança da minha conta?
Sim, pode aumentar a segurança da sua conta activando a autenticação multifactor (MFA) e utilizando palavras-passe fortes e únicas. A atualização regular da palavra-passe e a monitorização da atividade da conta também podem ajudar a proteger a conta contra o acesso não autorizado.
O que acontece se houver uma atividade suspeita na minha conta?
Se for detectada atividade suspeita na sua conta, o nosso sistema bloqueará temporariamente a conta e notificá-lo-á imediatamente. Poderá então contactar o suporte para verificar a sua identidade e restabelecer o acesso.
Com que frequência é que a Finzilo efectua auditorias de segurança?
A Finzilo realiza auditorias de segurança regulares e recorre a peritos externos para testar e verificar a integridade dos nossos sistemas, de modo a garantir o mais elevado nível de proteção aos nossos utilizadores.
Negociação e ordens
Como é que faço uma transação na plataforma Finzilo?
Para efetuar uma transação, inicie sessão na sua conta, navegue até à interface de negociação e selecione o ativo que pretende negociar. Introduza os detalhes da transação pretendida, incluindo o montante e o tipo de ordem, e confirme a transação para a executar.
Que tipos de ordens posso utilizar?
A nossa plataforma suporta vários tipos de ordens, incluindo ordens de mercado, ordens de limite e ordens stop-loss. Cada tipo permite-lhe executar transacções com base em critérios diferentes, tais como preços de mercado actuais ou pontos de preço específicos.
Como posso acompanhar o estado das minhas encomendas em aberto?
Pode acompanhar o estado das suas ordens abertas na secção "Ordens" ou "Histórico de negociação" do painel de controlo da sua conta. Esta secção fornece actualizações em tempo real sobre o estado de cada ordem, incluindo se está pendente, concluída ou cancelada.
O que devo fazer se a minha transação não estiver a ser executada?
Se a sua transação não estiver a ser executada, verifique se as condições da sua ordem são cumpridas, como o preço e o volume. Além disso, verifique se tem fundos ou margem suficientes disponíveis e contacte o apoio ao cliente se o problema persistir.
Posso definir alertas para alterações de preços ou oportunidades de negociação?
Sim, a nossa plataforma permite-lhe configurar alertas de preços personalizados. Será notificado por e-mail ou por notificação na aplicação quando o ativo atingir o preço pretendido.
O que é a derrapagem e como é que afecta as minhas transacções?
A derrapagem refere-se à diferença entre o preço esperado de uma transação e o preço real a que a transação é executada. Ocorre normalmente durante períodos de elevada volatilidade e pode afetar o preço final de execução da sua transação.
Apoio técnico
O que devo fazer se tiver problemas técnicos na plataforma?
Se encontrar problemas técnicos, como o não carregamento da plataforma ou erros de transação, tente primeiro limpar a cache do seu browser ou reiniciar o seu dispositivo. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat por telefone ou por e-mail.
A plataforma é compatível com dispositivos móveis?
Sim, a plataforma de negociação Finzilo está totalmente optimizada para utilização móvel. Pode aceder-lhe através do seu browser móvel ou descarregando a nossa aplicação móvel, que oferece as mesmas funcionalidades disponíveis na versão desktop, garantindo uma experiência perfeita em movimento.
Quais são os requisitos de sistema para utilizar a plataforma?
A plataforma funciona na maioria dos browsers modernos, como o Chrome, o Firefox e o Safari. Recomendamos a utilização das versões mais recentes para uma melhor experiência. Para dispositivos móveis, a aplicação é compatível com dispositivos iOS e Android. Certifique-se de que o sistema operativo do seu dispositivo está atualizado para evitar problemas de desempenho.
Como posso comunicar um erro ou problema técnico?
Se encontrar algum erro ou problema técnico, pode comunicá-lo à nossa equipa de assistência através do chat ao vivo ou por correio eletrónico. Inclua o máximo de detalhes possível, como os passos que levaram ao problema e quaisquer mensagens de erro recebidas, para ajudar a nossa equipa a resolver o problema rapidamente.
Como posso otimizar o desempenho da plataforma no meu dispositivo?
Para otimizar o desempenho, certifique-se de que o seu navegador e sistema operativo estão actualizados. Limpe a cache regularmente e evite executar várias aplicações pesadas juntamente com a plataforma para obter os melhores resultados.
Taxas e encargos
Que taxas estão associadas aos depósitos e levantamentos?
Não existem taxas para depósitos na nossa plataforma. No entanto, as taxas de levantamento podem variar consoante o seu fornecedor de pagamentos e o método utilizado. Consulte a nossa secção "Depósito e levantamento" para obter uma descrição detalhada das taxas aplicáveis.
Existem taxas ou comissões de negociação?
A plataforma de negociação Finzilo cobra taxas competitivas nas transacções, que variam com base na classe de activos que está a ser negociada. Pode ver as taxas de negociação específicas e a estrutura de comissões na secção "Taxas de negociação" do painel de controlo da sua conta. Reveja sempre estas taxas antes de efetuar uma transação.
Como são calculadas as comissões overnight sobre posições abertas?
As taxas overnight, também conhecidas como taxas de swap, aplicam-se a posições mantidas durante a noite e são calculadas com base no tamanho da sua posição, no diferencial de taxa de juro do par de negociação e no número de dias em que a posição é mantida. Pode ver as taxas específicas para as suas posições abertas na sua conta.
Existem taxas de manutenção de conta?
A Finzilo não cobra quaisquer taxas de manutenção para contas activas. No entanto, as contas inactivas que não tenham tido qualquer atividade de negociação ou de início de sessão durante um período de 12 meses podem estar sujeitas a uma pequena taxa de inatividade. Para evitar esta situação, certifique-se de que inicia sessão na sua conta ou efectua uma transação periodicamente.
Existem taxas ocultas?
Não, a Finzilo está empenhada na transparência. Todas as taxas estão claramente descritas na secção "Taxas" da sua conta. Não cobramos quaisquer taxas ocultas e será notificado de quaisquer taxas aplicáveis antes de confirmar uma transação.