Finzilo FAQ: Usted pregunta, nosotros respondemos
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes y obtenga la información que necesita para sacar el máximo partido a su experiencia comercial con Finzilo Trading.
Empresa
¿Qué es Finzilo?
Finzilo Trading es una plataforma de negociación líder que ofrece herramientas y recursos avanzados para operar con diversos instrumentos financieros. Proporcionamos un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar su experiencia de negociación y ayudarle a alcanzar sus objetivos financieros.
¿En qué se diferencia Finzilo?
Finzilo Trading destaca por su tecnología innovadora, su plataforma fácil de usar y su excepcional atención al cliente. Nos centramos en la transparencia, la seguridad, y la entrega de características de vanguardia que atienden tanto a los operadores principiantes y experimentados.
¿Cómo garantiza Finzilo la seguridad?
Finzilo Trading emplea sólidas medidas de seguridad, incluyendo encriptación avanzada y autenticación multifactor, para proteger su información personal y financiera. Nuestra plataforma se somete a auditorías de seguridad periódicas para garantizar el máximo nivel de seguridad.
¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Finzilo?
Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Finzilo a través de varios canales, como el correo electrónico, el chat en directo y el teléfono. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/5 para ayudar con cualquier pregunta o problema que pueda tener, asegurando resoluciones rápidas y eficaces.
¿Puedo confiar en Finzilo como plataforma de negociación regulada?
Sí, Finzilo Trading opera bajo estrictas regulaciones financieras y cumple con las autoridades pertinentes. Esto garantiza la transparencia y la seguridad para nuestros usuarios.
Apertura de cuenta
¿Cómo abro una cuenta en Finzilo?
Para abrir una cuenta con Finzilo Trading, visite nuestro sitio web y haga clic en el botón "Registrarse". Rellene el formulario de registro con sus datos personales, complete el proceso de verificación y acepte nuestros términos y condiciones.
¿Cuál es la edad mínima para abrir una cuenta en Finzilo?
Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta con Finzilo Trading. Este requisito de edad garantiza el cumplimiento de la normativa financiera y confirma que está legalmente capacitado para celebrar acuerdos comerciales.
¿Puedo cerrar mi cuenta de Finzilo?
Sí, puede cerrar su cuenta de Finzilo poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia. Asegúrese de que todas las transacciones están completas y de que no hay retiradas pendientes. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de cierre de la cuenta y le ayudará con los pasos necesarios.
¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi cuenta de Finzilo?
Si olvida la contraseña de su cuenta Finzilo, haga clic en el enlace "Contraseña olvidada" de la página de inicio de sesión. Siga las instrucciones para restablecer su contraseña utilizando su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.
¿Qué documentos son necesarios para verificar mi cuenta?
Para verificar su cuenta Finzilo, tendrá que proporcionar un documento de identidad emitido por el gobierno (como un pasaporte o permiso de conducir) y un comprobante de domicilio (como una factura de servicios públicos o un extracto bancario).
Depósito/retirada
¿Cómo ingresar en mi cuenta Finzilo?
Para ingresar fondos en su cuenta Finzilo, acceda a su cuenta y vaya a la sección "Ingreso". Elija el método de pago que prefiera, introduzca el importe del ingreso y siga las instrucciones para completar la transacción de forma segura.
¿Cuánto tarda el depósito?
Los plazos de procesamiento de los depósitos pueden variar en función del método de pago utilizado. Por lo general, los depósitos se procesan en unas horas, pero algunos métodos pueden tardar hasta 1-2 días laborables. Consulte su cuenta para conocer el estado de su ingreso.
¿Cómo retirar fondos?
Para retirar fondos, inicie sesión en su cuenta de Finzilo y vaya a la sección "Retirar". Seleccione el método de retirada, introduzca el importe que desea retirar y siga las instrucciones para enviar su solicitud. Asegúrese de que los datos de su cuenta son correctos para evitar retrasos.
¿Qué ocurre si se retrasa mi retirada?
Si su retirada se retrasa, compruebe primero el estado en el panel de control de su cuenta. Si no hay actualizaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. Los retrasos pueden deberse a procesos de verificación o al horario bancario, y nuestro equipo le ayudará a resolver cualquier problema.
¿Existen importes mínimos de depósito o retirada?
Sí, existen importes mínimos tanto para los depósitos como para las retiradas, que varían en función del método de pago. Puede consultar la sección "Depósitos y retiradas" para conocer los límites específicos aplicables a su cuenta.
¿Puedo anular una solicitud de retirada?
Sí, puede cancelar una solicitud de retirada si aún no se ha procesado. Solo tiene que ir a la sección de reintegros de su cuenta y seleccionar la solicitud pendiente para cancelarla.
Seguridad
¿Cómo garantiza Finzilo la seguridad de mis datos?
Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación y servidores seguros para proteger su información personal de accesos no autorizados. Las auditorías y actualizaciones periódicas de seguridad nos ayudan a mantener los más altos estándares de protección de datos.
¿Qué medidas existen para proteger mis fondos?
Nuestra plataforma emplea autenticación multifactor (MFA) y sólidos protocolos de seguridad para salvaguardar sus fondos. Además, supervisamos las transacciones en busca de actividades sospechosas para evitar accesos no autorizados y posibles fraudes.
¿Cómo se gestionan las violaciones de datos o los incidentes?
En caso de que se produzca una violación de datos o un incidente de seguridad, contamos con un equipo de respuesta especializado que investiga y soluciona inmediatamente el problema. También notificamos a los usuarios afectados y trabajamos para mitigar cualquier daño potencial para garantizar la seguridad de su información.
¿Puedo mejorar la seguridad de mi cuenta?
Sí, puedes mejorar la seguridad de tu cuenta activando la autenticación multifactor (AMF) y utilizando contraseñas fuertes y únicas. Actualizar regularmente tu contraseña y supervisar la actividad de tu cuenta también puede ayudarte a protegerla de accesos no autorizados.
¿Qué ocurre si hay actividad sospechosa en mi cuenta?
Si se detecta actividad sospechosa en su cuenta, nuestro sistema la bloqueará temporalmente y se lo notificaremos de inmediato. A continuación, podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia para verificar su identidad y restablecer el acceso.
¿Con qué frecuencia realiza Finzilo auditorías de seguridad?
Finzilo lleva a cabo auditorías de seguridad periódicas y emplea a expertos de terceros para probar y verificar la integridad de nuestros sistemas con el fin de garantizar el máximo nivel de protección para nuestros usuarios.
Operaciones y pedidos
¿Cómo realizo una operación en la plataforma Finzilo?
Para realizar una operación, acceda a su cuenta, navegue hasta la interfaz de operaciones y seleccione el activo con el que desea operar. Introduzca los detalles de la operación que desee, incluidos el importe y el tipo de orden, y confirme la operación para ejecutarla.
¿Qué tipos de órdenes puedo utilizar?
Nuestra plataforma admite varios tipos de órdenes, como órdenes de mercado, órdenes limitadas y órdenes stop-loss. Cada tipo le permite ejecutar operaciones en función de diferentes criterios, como los precios actuales del mercado o puntos de precio específicos.
¿Cómo puedo seguir el estado de mis pedidos pendientes?
Puede seguir el estado de sus órdenes abiertas en la sección "Órdenes" o "Historial de operaciones" del panel de control de su cuenta. Esta sección proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado de cada orden, incluyendo si está pendiente, completada o cancelada.
¿Qué debo hacer si mi operación no se ejecuta?
Si su operación no se ejecuta, compruebe que se cumplen las condiciones de la orden, como el precio y el volumen. Además, compruebe que dispone de fondos o margen suficientes y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si el problema persiste.
¿Puedo configurar alertas de cambios de precios u oportunidades comerciales?
Sí, nuestra plataforma le permite configurar alertas de precios personalizadas. Recibirás una notificación por correo electrónico o a través de la app cuando el activo alcance el precio que desees.
¿Qué es el deslizamiento y cómo afecta a mis operaciones?
El deslizamiento se refiere a la diferencia entre el precio esperado de una operación y el precio real al que se ejecuta la operación. Suele producirse en periodos de alta volatilidad y puede afectar al precio final de ejecución de la operación.
Asistencia técnica
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos en la plataforma?
Si se encuentra con problemas técnicos, como que la plataforma no se carga o que se producen errores de transacción, intente primero borrar la caché del navegador o reiniciar el dispositivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
¿Es la plataforma compatible con dispositivos móviles?
Sí, la plataforma de negociación Finzilo está totalmente optimizada para su uso móvil. Puede acceder a ella a través de su navegador móvil o descargando nuestra aplicación móvil, que ofrece las mismas funciones disponibles en la versión de escritorio, lo que garantiza una experiencia fluida sobre la marcha.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar la plataforma?
La plataforma funciona en la mayoría de los navegadores modernos, como Chrome, Firefox y Safari. Recomendamos utilizar las últimas versiones para disfrutar de la mejor experiencia. Para móviles, la aplicación es compatible con dispositivos iOS y Android. Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo está actualizado para evitar problemas de rendimiento.
¿Cómo puedo informar de un error o problema técnico?
Si te encuentras con algún error o problema técnico, puedes informar de ello a nuestro equipo de asistencia a través del chat en directo o por correo electrónico. Incluya tantos detalles como sea posible, como los pasos que conducen al problema y cualquier mensaje de error que reciba, para ayudar a nuestro equipo a resolver el problema con prontitud.
¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de la plataforma en mi dispositivo?
Para optimizar el rendimiento, asegúrate de que tu navegador y tu sistema operativo están actualizados. Borra la caché con regularidad y evita ejecutar varias aplicaciones pesadas junto a la plataforma para obtener los mejores resultados.
Tasas e impuestos
¿Qué comisiones están asociadas a los depósitos y las retiradas?
Nuestra plataforma no cobra comisiones por los depósitos. Sin embargo, las comisiones por retirada pueden variar en función de su proveedor de pago y del método utilizado. Consulte nuestra sección "Depósito y retirada" para obtener un desglose detallado de las comisiones aplicables.
¿Existen comisiones?
La plataforma de negociación Finzilo cobra comisiones competitivas en las operaciones, que varían en función de la clase de activos negociados. Puede consultar las tarifas de negociación específicas y la estructura de comisiones en la sección "Tarifas de negociación" del panel de control de su cuenta. Revise siempre estas tarifas antes de realizar una operación.
¿Cómo se calculan las comisiones nocturnas sobre las posiciones abiertas?
Las comisiones nocturnas, también conocidas como comisiones swap, se aplican a las posiciones mantenidas durante la noche y se calculan en función del tamaño de su posición, el diferencial de tipos de interés del par de negociación y el número de días que se mantiene la posición. Puede consultar las comisiones específicas de sus posiciones abiertas dentro de su cuenta.
¿Hay comisiones de mantenimiento de cuenta?
Finzilo no cobra comisiones de mantenimiento por las cuentas activas. Sin embargo, las cuentas inactivas que no hayan tenido actividad comercial o de inicio de sesión durante un periodo de 12 meses pueden estar sujetas a una pequeña comisión de inactividad. Para evitarlo, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta o de realizar operaciones periódicamente.
¿Hay comisiones ocultas?
No, Finzilo está comprometido con la transparencia. Todas las comisiones se describen claramente en la sección "Comisiones" de su cuenta. No cobramos comisiones ocultas, y se te notificará cualquier comisión aplicable antes de confirmar una transacción.